SOPORTE TÉCNICO EMPRESARIAL

Soporte técnico integral con estándares ITIL

Brindamos soporte técnico especializado de nivel 1, 2 y 3 para infraestructura, software y soluciones empresariales. Respaldados por metodologías ITIL y SLAs garantizados para maximizar tu productividad.

Solicitar soporte

NIVELES DE SOPORTE

Soporte multinivel especializado

Nivel 1

Soporte inicial y resolución de incidentes básicos. Atención inmediata y gestión de solicitudes de servicio.

Tiempo de respuesta: 15 minutos
Soporte remoto inmediato
Gestión de incidentes básicos

Nivel 2

Soporte técnico especializado para problemas complejos de software y sistemas.

Análisis profundo de incidentes
Soporte a aplicaciones empresariales
Resolución de problemas técnicos avanzados

Nivel 3

Expertos en resolución de problemas críticos y desarrollo de soluciones personalizadas.

Soporte a infraestructura crítica
Resolución de problemas complejos
Desarrollo de soluciones especializadas

METODOLOGÍA ITIL

Gestión de servicios de TI

Gestión de Incidentes

Restauración rápida del servicio con mínimo impacto.

Gestión de Problemas

Análisis y prevención de incidentes recurrentes.

Gestión de SLAs

Cumplimiento de niveles de servicio acordados.

Mejora Continua

Optimización constante de procesos y servicios.

CANALES DE ATENCIÓN

Siempre disponibles para ti

Mesa de Ayuda 24/7

Soporte telefónico disponible las 24 horas, los 365 días del año.

Chat en Vivo

Asistencia inmediata a través de nuestro sistema de chat en tiempo real.

Sistema de Tickets

Gestión y seguimiento de incidentes a través de nuestra plataforma.

PREGUNTAS FRECUENTES

Resolvemos tus dudas

¿Qué niveles de soporte técnico ofrecen?

Ofrecemos tres niveles de soporte técnico especializado, cada uno con diferentes capacidades y tiempos de respuesta según la complejidad del problema. Nuestro equipo está certificado en ITIL y sigue estrictos SLAs.

¿Cómo se comunica el equipo de soporte técnico con los clientes?

Utilizamos múltiples canales de comunicación: mesa de ayuda 24/7, chat en vivo, sistema de tickets y correo electrónico. Cada canal está integrado con nuestro sistema de gestión ITIL.

¿Cómo puedo solicitar soporte técnico?

Puedes solicitar soporte a través de nuestra mesa de ayuda 24/7, sistema de tickets online o contactando a tu gestor de cuenta asignado. Garantizamos tiempos de respuesta según los SLAs establecidos.